您的员工（包括销售和客户支持团队）可以直接从 CRM 屏幕与其他员工或客户拨打和接听电话。
如今，CRM 还促进了多种电话系统与 CRM 的集成。
它们为您提供通话记录、来电显示、呼叫转移、预录消息、通话记录、客户历史数据、注释等功能。它们还可以在 CRM 屏幕上提供来自多个应用 程 准确的手机号码列表 序的客户数据。对于销售和客户支持团队来说非常方便！
注意事项：尽管有这些优势，但许多公司仍然避免采用技术，而是宁愿依赖老式的电话系统、手动数据输入等。尤其是中小型公司。
Vtiger CRM 中的电话集成
电话是 Vtiger 中众多沟通渠道之一，其他渠道包括电子邮件、网络、聊天、社交媒体、文档、短信和 WhatsApp。
Vtiger CRM 的电话集成模块旨在帮助您直接从 CRM 界面管理通话，从而增强客户体验。该模块中的许多功能旨在降低成本、提高员工生产力、提供单一信息源……事实上，它们可以帮助您实现业务目标。
Vtiger CRM 中的电话集成功能
点击呼叫- 通过简单的点击呼叫功能管理您的来电和去电
来电弹出窗口- 显示客户信息
内置拨号器- 使用拨号器呼 叫您的联系人
通话记录- 使用通话记录了解与客户的通话历史并获取通话详细信息
通话记录- 记录您的通话并通过收集客户情绪来改善客户服务
呼叫转移- 确保您不会错过客户电话
Vtiger 的微积分、AI/ML 功能- 现在可以通过 AI 自动提 根据我们想要可视化的内 取通话记录中的操作项。我们的 AI/ML 功能 Calculus 将在通话后向销售代表发送包含行动项目的电子邮件。
与多家电话服务提供商集成
此外，点击通话功能（电话图标）显示在联系人记录中，方便您呼叫客户。
联系人记录充当联系人相关信息的存储库。在拨打或接听电话之前，您的团队将能够：
在单一平台上全面查看您的联系人数据。
在通话期间或通话后做笔记。
记录并查看通话日志。
从通话记录中收集客户情绪。
生成报告并分析通话指标。
利用通话记录中的见解来培训和指导销售和客户支持团队。例如，销售代表是否能很好地处理异议？他能解决问题并让顾客满意吗？
那么我们的集成电话如何工作呢？
假设您的服务提供商是 Twilio。
情况 1：当您呼叫联系人时。
联系人记录包含与联系人相关的所有数据。销售或客户支持代理可以通过点击联系人记录上显示的电话图标直接从 CRM 中呼叫联系人。 CRM 连接 电话行销名单 到 Twilio，后者将电话转接给客户。