每個人都知道忠誠度方面的古老經驗法則：“品牌 80% 的收入是由 20% 的客戶驅動的。”而且“獲取新客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍。”這些商業統計數據是各行業品牌推出忠誠度計畫的原因。在激烈的競爭和消費者對便利、無縫的客戶體驗的期望不斷增長的情況下，如果您想成為消費者考慮的一部分，那麼是時候加強您的遊戲了。
的忠誠度計劃並改善公司的客戶體
如果需要增強您驗，那麼沒有比旨在幫助品牌打造順暢體驗的解決方案更好的解決方案了：行動錢包。傳統忠誠度計劃的問題如今，公，就必須克服幾個障礙。未達到客戶期望。在過去的十年中，客戶的期望不斷提高，特別是當他們渴望更個人化、無縫的忠誠度體驗時。令人擔憂的是，品牌未能跟上不斷增長的期望，因為只有52%的忠誠度計劃會員對他們參加的忠誠度計劃「非常滿意」。這一點每天與會員一起點。
會員福利方面缺乏明確性。會員不知道自己的積分、獎勵或計劃狀態，阻礙了消費者參與忠誠度計劃。過去的調查顯示，多達70%的會員不知道或不確定自己的觀點，儘管93% 的會溝通，會進行購買或考慮更頻繁地購買。這是因為該過程通常需要登入線上帳戶或行動應用程序，然後搜尋積分或手動啟動獎勵。
組織財務健康面臨的風險。透過讓消費者「發現」他們在忠誠度計劃中的地位，會員資格會開始感覺更多的是工作而不是獎勵。由於忠誠度計劃的全球兌換率低於 50%，剩餘的積分/獎勵將作為公司資產負債表上的負債 – 無論是公司還是消費者都沒有受益。
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司如果想要成功實施忠誠度計劃
什麼是手機錢包？行動錢包是所有 iOS 和 Android 裝置中內建的本機應用程式「Apple Wallet」和「Google Wallet」的總稱。它們不需要客戶額外下載或註冊即可使用。雖然蘋果錢包和谷歌錢包以保存消費者信用卡和支援非接觸式行動支付而聞名，但它們提供的不僅僅是結帳時的數位支付選項。
員如果能從品牌獲得更好的
借助行動錢包，優惠券、會員卡、登機證、活動門票、禮品卡以及人們可能在後口袋或錢包中找到的其他物品，都可以作為「通行證」存放在一個位置（個人的行動裝置）中。
與上述範例的實體版本不同，它們的數位版本不可能遺失：一旦行動錢包通行證保存到用戶的裝置上，它就會保留在他們的行動錢包中，除非他們採取行動刪除通行證。
與其他行動應用程式一樣，您可以向消費者的鎖定螢幕發送通知，提醒他們採取行動或為他們提供即時更新。
什麼是手機錢包忠誠度計畫？
行動錢包忠誠度計劃是一種數位行銷策略，可以即時、低摩擦地註冊您的忠誠度計劃，並透過實體忠行動裝置上建立永久的品牌形象。
數位錢包會員卡
97%的美國人擁有智慧型手機，行動管道為您創造了更廣泛的可近性，讓您能夠以相關、非侵入性的方式接觸使用最私人設備的消費者。因此，只有對消費者和會員最具吸引力的忠誠度計劃才能保證這種個人化的涅槃，這是有意義的。
誠卡的數位版本在客戶的
行動裝置不僅可以拓寬您與消費者互動的能力，還可以滿足他們對數位體驗的渴望。79% 的美國消費者更有可能加入不要求他們攜帶實體卡的忠誠度計劃。如果將這一點與53%的消費者表示他們想要易於使用的忠誠度計劃這一事實結合起來，那麼對於想要無縫註冊、吸說，行動錢包顯然是最佳答案。
為什麼要使用手機錢包作為您的忠誠度計劃？
行動錢包對於您的忠誠度計劃具有幾個無與倫比的優勢：
即時交付積分和獎勵。透過提供對這些詳細資訊的輕鬆訪問，消費者實際上可以利用他們擁有的獎勵，並更頻繁地兌換它們。
帳戶資訊即時更新。除了反映會員關鍵帳戶詳細資訊的忠誠卡外，它還可以定期即時更新，以反映帳戶活動，例如賺取的積分、新獎勵的進度以及個人化的忠誠度特定內容。透過能夠隨時以新資訊動態更新行動錢包上的內容，它為您提供了一種多功能、持久且可視化的方式來持續與計劃成員互動。
引和留住忠誠度會員的品牌來
不需要網路連線。連接不良或為零意味著您的客戶將無法存取您的行動應用程式。另一方面，行動錢包不需要任何手機服務。
投資報酬率歸因的追蹤功能。行動錢包可以追蹤會員使用其卡進行的每項操作，從最初查看通行證到線上和親自進行的交易。由於行動錢包可以進行獨特追蹤並輕鬆掃描，因此它為您的忠誠度計劃的投資回報率分析提供了一條清晰的途徑。
透過通知進行持續溝通。您可以透過鎖定畫面通知自動觸發提醒，以促使您的計畫成員在他們可能沒有採取行動時採取行動，從而進一步改善獎勵兌換。就像用戶從行動應用程式收到的推播通知一樣，行動錢訊息，使您能夠以高度相關、及時的方式與會員進行溝通。
手機錢包會員卡如何運作
購物時可以掃描行動錢包會員卡來賺取積分和兌換獎勵，類似於掃描帶有條碼的實體卡或非接觸式信用卡。
包可以向用戶的鎖定螢幕發送
由於行動錢包是所有行動裝置上的本機應用程序，因此可以輕鬆分發數位會員卡，而無需當前會員下載或註冊任何其他內容。
行動錢包會員卡可以透過您現有的任何行銷管道輕鬆分發 – 從店內標誌、印刷和電視廣告、直郵到簡訊、電子郵件、網路、社交和行動應用程式等成本較低的數位管道。
手機錢包忠誠度計劃最佳實踐
在考慮如何推出成功的行動錢包忠誠度計畫時，需要牢記以下一些商業注意事項。
發布前
考慮你的目標受眾。消費而異。在最近的一項調查中，許多 55 歲及以上的消費者表示，他們目前不使用手機錢包，將來也沒有興趣使用。
確保您的系統可以整合。在您承諾推出行動錢包忠誠度計劃之前，請確保您的忠誠度管理系統可以與您的行動錢包提供者無縫整合。
者對手機錢包的偏好因年齡
保持事情簡單。每個註冊行動錢包忠誠度計畫的號召性用語都應該包含易於遵循的說明，告訴消費者如何註冊。如果可能的話，讓客戶成功註冊您的計劃所需的步驟盡可能少是關鍵。
將教育納入您的晉升。確保獲得一些促銷展示位置（例如專門的電子郵件或網站上的部分），使您能夠擴展註冊行動錢包忠誠度計劃的價值主張（即強調消費者透過行動錢包忠誠度卡獲得的一些好處，例如積分餘額和獎勵的即時更新）。
激勵和獎勵註冊。無論您註冊容易，提供獎勵（例如立即賺取一定數量的積分）都將提高您的註冊率並快速產生銷售。
手機錢包忠誠度計畫重點：Chipotle
無論是將行動錢包作為單獨的管道推出，還是將其整合到您現有的管道之一（例如電子郵件或行動應用程式）中，Vibes 都可以讓像您這樣的品牌輕鬆啟動並了解其所帶來的業務影響。
據蘋果公司稱，安裝品牌或企業行動錢包通行證的用戶中有30%還下載了他們的行動應用程式。隨著數以百萬計的活躍 Rewards 會員參與其基於應用程式的計劃，Chipotle 選擇與 Vibes 合作，直接在其行動應用程式中整合和管理 Chipotle Rewards 忠誠度通行證。現在，Chipotle Rewards 會員可以在他們的應用程式或行動錢包中存取他們的數位忠誠卡，以便在線上購物或堂食時進行掃描並賺取積分。
手機錢包忠誠度計劃範例
透過我們一流、安全的行動錢包解決方案和易於整合的錢就推出了他們的計劃。
使用 Vibes 實施您的手機錢包忠誠度計劃
作為 Apple 和 Google 於 2012 年推出行動錢包的最初合作夥伴，Vibes行動參與平台已成功為我們的客戶創建和管理數百萬張行動錢包通行證，平均行動錢包安裝率為65% 。
等品牌與我們合作以滿足其行動錢包需求的三個主要原因：
連接到您已經使用的系統。我們可以大規模交付和管理行動錢包通行證，並且可以與其他 CDP/忠誠度系統無縫整合。
高效的程式部署。我們今天所擁有的一切使我們的客戶能夠更快地測試和學習並更快地解決問題。我們旨在應對內部開發團隊在推出新解決方案時可能面臨的所有挑戰，使品牌能夠將時間和資源集中在業務的其他方面。
更快的上市時間。我們會在幾週（而不是幾個月）內讓您啟 泰國數據 動並上線。 此外，我們的 API 與 POS 和 CRM 系統集成，以協助管理兌換資料和即時更新。
無論您的業務是激勵客戶還是獎勵忠誠會員，請與我們聯繫，了解 Vibes 如何利用行動解決方案（例如行動錢包）來優化您的行銷計劃，從而取得成果。
手機錢包忠誠度計劃有多
由於當今的消費者和他們值得信賴的行動裝置是透 如何創建電話行銷服務訊息 過臀部連接的，您的品牌有一個難以置信的機會透過行動錢包始終站在您的會員一邊- 通行證易於訪問且易於使用，提供理想的客戶體驗。
消費者已經知道使用手機錢包的好處。將這種採用與透過即時提醒讓會員更新積分餘額和可用獎勵等功能相結合，您就可以創建增加購買頻率和會員滿意度的良性循環。
讓我們聊聊並進一步探討行動錢包如何幫助您將忠誠度計劃提升到新的高度。