像您这样的金融品牌正在 COVID-19 疫情期间带头帮助社区——您的客户也注意到了这一点。在危机时期，品牌和客户之间的互动方式发生了显著变化。虽然评论一直是企业需要跟踪的重要指标，但现在比以往任何时候都更重要的是要展示您在客户最需要帮助的时候是如何为他们服务的。充分利用这个机会来回应他们的请求和评论；这将有助于加强您的社区和品牌。
虽然 有些网站暂时停止了评论，但客户仍在其他地方提供反馈。他们可能会开始在其他网站上留下评论，或通过电子邮件或直接消息等私人渠道与您互动。这是评论的新动态，以下是您在这段不确定时期有效管理评论的方法。
监控更多网站
现在，评论和位置管理的选择比以往任何时候 垃圾邮件数据 都多。虽然许多人都知道 Google、Yelp 和 Facebook 可以评论，但网络上有成千上万个位置网站；这意味着有关您品牌的对话可能会在比您想象的更多的网站上发生。虽然我们在之前的一次网络研讨会上讨论了 如何有效地管理您的在线声誉 ，但创建强大的系统来检测更多位置的评论非常重要。如果没有这一关键反馈，您就无法准确评估您的客户危机响应绩效。管理评论的第一步是检测它们。业提示许多不同的评论网站上设置提醒，以便收到新评论的通知。如果您想在一个地方管理所有评论，除了确保您的数字列表的准确性之外，还可以了解社交保证如何提供帮助。我们建议您开始在以下网站上认领您的页面：Google、Yelp、Facebook 和 Bing。
立即采取行动
收到新评论后，下一步就是尽快采 求职前你应该知道的四件事 取行动。无论是正面的赞扬还是严重的担忧，都要养成尽快回复所有客户评论的习惯。这不仅有助于更快地解决评论者的特定问题，而且还能向你的在线社区表明你在倾听他们的意见。如果你在评论中看到一个共同的主题——比如你的 付款保护计划 贷款对你的社区产生了积极影响——那么也可以用它来指导你品牌的整体战略。业提示创建内部工作流程，帮助您更快地回复评论。组建团队来处理意外情况并设置预先批准的回复可以帮助您快速满足客户需求。
鼓励更多反馈
在危机期间，您不应只关注第一条评论。在解决 电报号码 最初的顾虑后，请跟进客户并询问他们是否有其他方式可以提供帮助。“沟通越多越好”这句话也适用于评论。让一线人员询问帮助客户的其他方法，您可能会找到一条线索，引导您找到一种新方法来加强整个社区。