您是否曾觉得一家公司真正了解您？也许他们会根据 CRM 如何帮 您之前购买的商品推荐您喜欢的商品，或者在您打电话时记住您的姓名。这就是 CRM 的强大之处！
获得新客户很难。但是，您可以使用 CRM 轻松留住老客户。像 Salebee CRM 这样的 CRM 软件可以让您记住客户的所有信息。因此，您可以将每个人视为个体，从而让这些客户再次光临。
在本文中，我们将了解 CRM 如何帮助保留客户并提高整体客户生命周期价值。
什么是 CRM 和客户保留？
客户保留侧重于让现有客户满意和忠诚，而客户关系管理 (CRM) 则是帮助您实现这一目标的战略方法和工具。CRM 不仅仅与销售有关，该软件还可以让您与客户建立和培养长期关系。
CRM 是成功留住客户的基础。它集中客户数据、个性化互动并简化沟通。借助 CRM 工具，您可以更好地了解客户、提高他们的满意度并最终获得忠诚的客户群。
为什么客户保留很重要？
客户保留是企业成功的数据驱动力。当今企业的成功 手机号码数据 主要取决于此。查看以下原因，了解留住客户为何至关重要。
成本效益
留住现有客户比吸引新客户要便宜得多。研究表明，留住现有客户的成本可以低 5 到 25 倍！
现有客户已经了解、信任并喜爱您的品牌。您无需进行任何昂贵的营销活动或潜在客户挖掘来向他们推广产品。
更牢固的关系
与客户建立牢固的联系需要时间和精力。与新客户相比，现有客户已经与您的品牌建立了关系。因此，您可以轻松了解他们的需求并为他们量身定制服务，这可能会让他们成为您的忠实客户。
研究表明，赢得一个新客户比留住一个满意的老客户要困难 16 倍。
减少顾客流失
失去一名客户平均会给贵公司带来 243 美元的损失。高客户流失率会严重影响您的整体销售。保留策略有助于识别有风险的客户，并在他们离开之前解决他们的顾虑。
提高客户终身价值
研究表明，到第三年，顾客的消费额平均比第一年高出 67%。留住顾 专家医疗证词在法律案件中也非常重要 客可以让您随着时间的推移从他们不断增长的消费能力中获益。
CRM 如何帮助留住客户
CRM 工具会跟踪所有客户互动，例如过去的购买、对话，甚至社交媒体提及。这些信息可帮助您：
更好地了解你的客户
CRM 存储了您了解客户需求所需的一切。该软件可让您查看客户之前购买过的产品、他们的反馈等。您可以根据这些信息针对每位客户量身定制方法。
发送有针对性的信息
有针对性的电子邮件更有可能赢得客户。由于 CRM 让您了解客户及其兴 临时邮箱 趣的每个关键细节，因此您可以轻松为他们创建个性化电子邮件。这样，一对一沟通变得更具相关性，并增加了销售机会。
获取反馈并解决问题
当有人使用您的服务时，CRM 软件会让您看到他们的反馈。此调查结果对于确定需要改进的领域并采取行动让您的客户满意非常重要。