当前的经济环境进一步证 海外数据 明，质量/价格比是大多数法国消费者的决定性因素，无论是在网上（56％）还是在店内（59％）。在网上，46% 和 45% 的受访者认为价格和质量几乎是同等的标准。另一方面，在商店里，法国人更重视质量（51％）而不是价格（46％）。
然而，销售渠道不同，预期也不同。在网上，购物者优先考虑速度：产品可用性（23% 对比店内 17%）、售后服务的便利性（15% 对比 12%）以及减少等待时间（8% 对比 4%）。老年消费者（50 岁及以上）对产品质量特别敏感，而 35 岁以下的年轻人无论采用何种购买方式，都将价格放在首位。
…但价格只是购物体验的一小部分……
研究表明，对于近一半的消费者来说，购物体验的成功远远超出了产品价格的范围，并且在购买后才显现出来。售后服务的效率被视为店内（45%）和网上（44%）的决定性标准。因此，品牌必须不再仅仅关注交易，还必须关注整体客户体验。
无论是在店内（44%）还是 个性化内容具有相关性 两种付款方式 在网上（40%），购买过程的流畅性，以及与店内销售人员互动的质量（42%）也有助于获得成功的客户体验。此外，41% 的受访者认为店内顾问的可用性至关重要，而对于网上购物，只有 33% 的受访者这样认为。
…负责任的公民采购往往成为选择标准
提到“法国制造”这一标准，特别是在实体店购买（店内 21% 对比网上 18%），一些消费者现在更倾向于选择对本国经济更负责任的消费方式，同时也更加符合道德。
价格导致的不忠和分手
该研究再次证实了感知价值/价 电话数据 格比的重要性。超过一半的消费者愿意因为价格上涨而更换品牌，无论是在实体店（54%）还是在网上（50%）购买，或者在网上（44%）或在实体店（29%）购买时运费过高。
然而，值得注意的是，在通胀的背景下，与糟糕的过去经历（39% 的线上和店内体验）或与顾问的糟糕体验（25% 的店内体验，22% 的线上体验）相关的失望凸显了服务质量和人性化在留住客户方面的重要性。