呼叫中心
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售后服务专家向客户提出的 5 个重要问题：
“您给我们与我们合作的体验打多少分（满分 10 分）？”
如果对话者给出 7 分或更高的评分，请询问其余问题。如果客户对服务质量的评分低于 7，请将他的注意力集中在问题 2 上，并询问其余问题是否同意继续对话。
“我们可以进行哪些改进，以便让感觉更加舒适？”
这些类型的问题很少会问到客户，但它们可以影响对组织的忠诚度的产生或加强。
“您生活中的哪些具体事件促使您考虑购买？”
这个问题需要在正确的背景下 WS 数据库 提出。如果有人去理发店，你可以这样问他们：“你怎么知道什么时候该理发了？”如果您的对话者最近购买了儿童玩具：“您是因为什么事件而决定购买玩具的？”
“您打算如何使用我 正在为苏纳克的支持者组 们的产品？”
如果产品是一种服务，那么问 頂級生活之旅 题可以表述如下：“你的情绪好转了吗？”或“你是为了什么场合才做这种发型的？”或“你的生活质量有多大改变？”这些类型的问题可以帮助您了解购买决策背后的动机，是否满足客户的期望，以及买家下次再次联系您的可能性。
您期望在购买商品后
您生活的哪些方面会发生积极的变化？
与上一个问题不同，这个问题的答案并不是完全可以衡量的——它可能与健康、外表或总体幸福感有关。
回答这些问题将帮助您为进一步的行动奠定基础。来自客户的反馈让您有机会以新的视角看待熟悉的事物。
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