近年来，许多技术创新为更新购物体验开辟了可能性。调查显示，法国购物者普遍愿意接受能够提高购物过程中便利性、个性化和效率的人工智能应用。
因此，在测试的 13 种技术中，具有人工智能奖励个性化的数字忠诚度计划吸引了 70% 消费者的广泛兴趣。
研究还强调，相当一部分受 电话号码资源 访者愿意采用自动购物车（46%）、视频客服（44%）或虚拟现实来可视化购物（44%），并愿意接受来自人工智能和机器人的建议和信息（38%在线或店内）。这表明，人们越来越愿意在购物时使用人工智能作为指导和建议的来源。
另一方面，被认为在个人数据方面具有侵入性的创新，例如面部识别（26％）或在手指中植入芯片（18％），遭遇了更大的抵制，即使35岁以下的年轻人对这些创新更加开放，与老年人相比差距高达29个百分点。这表明人们仍然担心应用程序可能会引发隐私或数据安全问题。
品牌有问题？在首选沟通渠道方面，数字化处于领先地位，人工智能提供支持
该研究强调了数字化的主导地 B2B 在线营销趋势 位：当品牌出现问题时，首先发送电子邮件（52％），然后致电（47％）联系客户服务仍然是首选渠道。
使用网站联系表（26％）和咨询常见问题解答（16％）也是受欢迎的选择，凸显了用户友好的在线平台和自我护理工具的重要性。
最后，人工智能支持正在显著兴起：12％的消费者愿意与人工智能机器人互动以获得即时帮助，这表明人工智能在客户服务中的接受度越来越高，尤其是对于年轻人群，18-24 岁（21％）和 24-35 岁（24％）。
法国人决定：完美的客户体验是流畅、快速和人性化的！
流畅度和效率至关重要：45%的受访者支持购买后提供高效、快速的售后服务，44%的受访者支持在实体店（40%的受访者支持在线）提供顺畅的端到端购买体验，从产品搜索到售后服务，无需付出任何努力。
消费者强调人际交往的价值：随时与人沟通的可能性（41% 在店内，33% 在网上）仍然至关重要，顾问的倾听、考虑和良好的人际交往技巧（42% 在店内，23% 在网上）也同样重要。
最后，法国消费者欣赏实体渠道和数字渠道之间统一、无边界的购物体验。这表明品牌需要全渠道整合其线上和线下业务。
成功整合人工智能解决 电话数据 方案、在客户服务中保持紧密的人性化联系、并提供统一的全渠道战略的品牌最有可能在这种不断变化的环境中蓬勃发展。