在这个案例中，吉尼斯公司的经历颇具启发意义。英国在 20 世纪 90 年代开展的一项研究发现，提供给消费者的啤酒往往达不到营销“理想”标准。使用 CRM 系统可以创建从啤酒厂到客户的产品交付过程的详细地图。
根据对该链的分析，确定了供应控制的四个主要阶段：
- 供应商原材 阿曼 whatsapp 号码数据 料的质量控制
- 酿造和装瓶的质量控制
- 控制酒吧老板的供应
- 监控客户对产品最佳使用方式的认识。
此外，CRM 分析还允许您：
- 根据花费的时间与成功完成交易的比例来确定员工的效率
- 比较不同时期的销售和成本动态
- 根据全年的需求指标确定产品的季节性。 ETC。
CRM 实施的目标
正如富国银行批发服务集团银行业务 商业资料优化技巧 主管史蒂夫·埃利斯所说：
对于我们来说，云是一种帮助人们团结在客户、产品组合周围并了解如何管理风险的方式。
但除此之外，实施 CRM 还将有助于实现以下目标：
- 为公司（客户、利益相关者、公司员工）获得共同、标准化、便捷的联系基础
- 根据自动计算的指标对公司各部门进行有效的质量控制
- 分析潜在客户的工作和获取潜在客户的渠道
- 计划提高个别员工和整个公司的工作质量
- 根据投资回报率分析、营销活动结果等制定业务发展战略。
使用 CRM 系统的好处
对于每个直接与客户合作并努力扩大买家数量的企业来说，CRM 系统都是必需的。
CRM 值得关注，因为：
- 它是吸引新客户和留住老客户的有力工具——仅仅发布好的产品是不够的；在竞争激烈的环境中，高 LTV 和 ROI 指标非常重要。如果没有实现业务目标，那么营销活动、建立客户群、聘请经验丰富的员工等努力本身就毫无意义。这就是自动化 CRM 系统的用途；
- 可以客观地控制公司员工和部门的工作质量和效率——数据收集在单个服务器上（通常在云存储中），可随时进行处理。许多 CRM 注重可视化，使得监控和跟踪性能中的薄弱环节的过程变得更加容易；
- CRM 教导如何与客户合作——该系统包含一套现成的工具，使用这些工具可以将工作提升到一个新的竞争水平。例如，CRM 系统和 IP 电话的集成将确保记录通话和新联系人，并分析销售部门处理潜在客户的工作质量。 CRM还为项目经理提供了有用的功能（例如，建立甘特图、销售漏斗等）；
- 更容易建立内部沟通——不同部门的员工可以更高效地工作并了解公司的整体情况。而且公司或项目越大，这种优势就越重要；
- 信息的标准化和保护- CRM 已经开发了通用的数据格式（例如，客户卡、销售阶段板），每个接受过系统基本培训的参与者都可以理解这些格式。此外，单一服务器上的存储可防止信息丢失或损坏；
- 改善客户体验是使用 CRM 的一个主要好处。可以更准确、更轻松地按照不同的标准对用户进行细分，确定他们的需求，并借此与每个客户进行互动，将关系从“公司”→“客户群体”转变为“公司”→“特定客户”。这种方法可以提高销售额、提高生命周期价值 (LTV) 并形成忠诚的“品牌部落”。
结论
CRM系统并不是一个通用的 白俄罗斯商业名录 商业解决方案。如果仅仅基于个人会面，并且通过长期合同建立客户忠诚度，那么值得选择其他工具来建立公司与客户之间的关系。