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CRM 系统的分析能力

在这个案例中,吉尼斯公司的经历颇具启发意义。英国在 20 世纪 90 年代开展的一项研究发现,提供给消费者的啤酒往往达不到营销“理想”标准。使用 CRM 系统可以创建从啤酒厂到客户的产品交付过程的详细地图。

根据对该链的分析,确定了供应控制的四个主要阶段:

  1. 供应商原材 阿曼 whatsapp 号码数据 料的质量控制
  2. 酿造和装瓶的质量控制
  3. 控制酒吧老板的供应
  4. 监控客户对产品最佳使用方式的认识。

此外,CRM 分析还允许您:

  • 根据花费的时间与成功完成交易的比例来确定员工的效率
  • 比较不同时期的销售和成本动态
  • 根据全年的需求指标确定产品的季节性。 ETC。

CRM 实施的目标

正如富国银行批发服务集团银行业务 商业资料优化技巧 主管史蒂夫·埃利斯所说:

对于我们来说,云是一种帮助人们团结在客户、产品组合周围并了解如何管理风险的方式。

但除此之外,实施 CRM 还将有助于实现以下目标:

  • 为公司(客户、利益相关者、公司员工)获得共同、标准化、便捷的联系基础
  • 根据自动计算的指标对公司各部门进行有效的质量控制
  • 分析潜在客户的工作和获取潜在客户的渠道
  • 计划提高个别员工和整个公司的工作质量
  • 根据投资回报率分析、营销活动结果等制定业务发展战略。

使用 CRM 系统的好处

对于每个直接与客户合作并努力扩大买家数量的企业来说,CRM 系统都是必需的。

CRM 值得关注,因为:

  1. 它是吸引新客户和留住老客户的有力工具——仅仅发布好的产品是不够的;在竞争激烈的环境中,高 LTV 和 ROI 指标非常重要。如果没有实现业务目标,那么营销活动、建立客户群、聘请经验丰富的员工等努力本身就毫无意义。这就是自动化 CRM 系统的用途;
  2. 可以客观地控制公司员工和部门的工作质量和效率——数据收集在单个服务器上(通常在云存储中),可随时进行处理。许多 CRM 注重可视化,使得监控和跟踪性能中的薄弱环节的过程变得更加容易;
  3. CRM 教导如何与客户合作——该系统包含一套现成的工具,使用这些工具可以将工作提升到一个新的竞争水平。例如,CRM 系统和 IP 电话的集成将确保记录通话和新联系人,并分析销售部门处理潜在客户的工作质量。 CRM还为项目经理提供了有用的功能(例如,建立甘特图、销售漏斗等);
  4. 更容易建立内部沟通——不同部门的员工可以更高效地工作并了解公司的整体情况。而且公司或项目越大,这种优势就越重要;
  5. 信息的标准化和保护- CRM 已经开发了通用的数据格式(例如,客户卡、销售阶段板),每个接受过系统基本培训的参与者都可以理解这些格式。此外,单一服务器上的存储可防止信息丢失或损坏;
  6. 改善客户体验是使用 CRM 的一个主要好处。可以更准确、更轻松地按照不同的标准对用户进行细分,确定他们的需求,并借此与每个客户进行互动,将关系从“公司”→“客户群体”转变为“公司”→“特定客户”。这种方法可以提高销售额、提高生命周期价值 (LTV) 并形成忠诚的“品牌部落”。

结论

CRM系统并不是一个通用的 白俄罗斯商业名录 商业解决方案。如果仅仅基于个人会面,并且通过长期合同建立客户忠诚度,那么值得选择其他工具来建立公司与客户之间的关系。

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